线上GM:GAME MASTER通常我们简称GM，也就是游戏管理员，是指本公司为了保证游戏品质，让玩家享受、投入在线游戏;彻底地了解游戏的所有状况，使得玩家可以得到更好的服务的在线游戏管理者。


游戏GM的主要工作
1.了解游戏运行状况，解答用户问题；
2.根据游戏规则维护游戏秩序；
3.及时发现游戏的BUG，进行临时补救并及时向技术部门进行汇报；
4.了解用户的需求，提交给相关部门进行改进。


GM的工作范围
1.论坛中的客户服论坛，其中发表的建议、意见及bug,应每天进行收集整理，并转发给技术部门。对意见、不满、求助等帖子要在10分钟内回复，不得有过长时间的延误。
2.回复玩家发来的email，当天的mail原则上必须12小时内进行回复，最好当班者回复，不能过长时间的拖延，每天的来信必须分类做好备份。
3.接听用户电话，必须耐心、细心，绝对禁止与玩家发生任何意义上的争吵。每个电话都要有详细的电话记录，必要时要记录玩家的联系方式，以便调查问题。
4.保证线上GM中心服务，保证对每条线上问题的回答仔细。每名GM必须严格遵守工作守则，保持公正的工作态度。


GM工作守则
　　GM必须公正、客观，在处理玩家纠纷时，必须保证公平公正的原则，不能偏袒某方；GM必须诚实，不能利用自己的权力谋取私利，泄私愤；GM每天要按时上下班，不得迟到或早退，保证客户服务7x24小时有人值班；GM组交接班时必须签字进行交接工作记录，不得因工作交接遗失玩家的各种待处理问题。
　　G M守则（天条）
1.禁止以任何方式协助玩家进行游戏，其中包括但不限于：
　　A.以任何方式、手段，送给或卖给玩家任何物品；
　　B.以任何方式泄漏游戏机制、任务情况、NPC状态等给玩家；
　　C.无故传送玩家；
　　D.为玩家复制物品
　　E.给玩家金钱、虚拟物品等等。
2.禁止以GM账号进行游戏
　　GM账号是用来管理游戏的专属账号，禁止以下行为，其中包括但不限于：
　　A.禁止加入任何玩家队伍、任何游戏中的帮派组织参与游戏。
　　B.禁止利用GM权力参与玩家之间的争斗。例如利用GM的权限参与玩家之间的PK。
　　C.禁止利用GM权力对玩家进行报复。例如杀死玩家人物，降低玩家人物属性，拿走玩家道具等。
　　D.禁止利用GM权力破坏游戏中数据，使玩家不能正常游戏。例如大量杀死游戏中的敌人，杀死特殊NPC等。
　　E.禁止利用GM权限以现金买卖游戏中的道具。
3.GM必需保证自己GM账户的安全
　　如发生故意泄露账户密码的情况，除按处罚规定采取处罚外，公司保留追究相关人员法律责任的权利。


细则
1.对待任何玩家态度必须耐心、细心，绝对禁止与玩家发生任何意义上的争吵。
2.回答玩家问题时尽量采取标准的答复，尽可能详细描述。
3.GM上班时必须在线，不得做工作无关的事情。
4.未经许可，禁止利用系统公告频道在游戏中发布任何系统信息。
5.不得随意中止玩家进行游戏，除非确实查证被盗用角色或违反玩家守则需进行相关处罚的。
6.如遇玩家存档数据出现错误，必需及时转交技术部门处理。
7.GM找到未发现过的游戏漏洞时，必需立即报告给技术部门，不得将漏洞透露给玩家，不得帮助玩家利用漏洞谋取不正当利益。
8.除非玩家严重违反游戏规则或屡劝不听经上报获得批准者，否则不得随意删除或封存玩家之角色档案及论坛ID。
9.禁止以任何方式向玩家透露其他玩家的用户资料。
10.禁止以任何形式在任何时间向任何人泄漏任何有关游戏的注册人数，在线人数等游戏运营状况和服务器运行状况信息。
11.交接班手续必须完整，不得出现无人值班的情况，如无人接班，请通知小组负责人或上一级主管。
12.在工作区域内严禁喧哗，并维持工作环境安静整洁。
13.准时上下班，并作记录用来考勤
14.禁止向任何人透露自己的GM账号，泄露任何GM指令。
15.在非工作时间，严禁以GM账号登陆游戏。(GM账号除限制IP登陆功能外，还需有对应电脑登陆账号功能)


GM日常工作中的注意事项
1.GM可以忽略没有实际内容的求助。
2.以下情况GM在线时可以不予受理或者酌情受理：
　　A.询问物品用法
　　B.游戏设定的(玩家可以通过HELP获得答案的)不属于系统BUG范围的服务。
　　C.能通过玩家互相交流、主页说明等途径自行解决的。
3.E-mail回答。(若遇上无法理解或解决的问题时，请对方将详情以E-mail告知，我们将用E-mail回复)
4.GM可以在官方网站上进行Faq问题整理，GM主管审核后产生标准答案。可请提问者查看网站Faq页面解决问题。
5.GM对暂时不能回答的问题，必须先通知玩家，致歉，说明原因并给出对该问题的反馈期限。
　　以上GM工作规范将根据工作情况随时修正，GM需严格遵守各项规定，如有违犯，将按处罚条例进行处理。