客户服务目标与承诺
1.服务方针：在合理的成本下，最大化满足玩家的服务要求。
2.服务目标：玩家称心，经营者放心。
3.服务承诺：确保7*24小时在线客户服务，细心、耐心、热心接受玩家咨询，给予帮助，做到有问必答。


客服人员的工作内容
1.负责玩家账号管理。
2.通过电话、传真(暂无)、E-MAIL、网站论坛等途径解答有关游戏安装或使用的计算机系统问题。
3.负责解答有关游戏客户端和充值卡的销售问题。
4.及时掌握有关游戏服务器当机或维护等的信息，以备玩家查询。
5.接收并回复玩家对游戏管理者（GM）的投诉。
6.处理其它与游戏相关的问题，收集并整理玩家对游戏提出的合理建议。
7.客服不回答玩家关于游戏功略类的问题，但可以告诉玩家其他查询的方式。
8.配合公司各阶段的线上线下推广活动。


客服人员的工作守则
　　为更好的服务广大玩家，我们的客服人员将以热情的态度对待玩家，接受并回答玩家问题。玩家在游戏中遇到任何疑难问题都可以发E-mail及拨打客服电话进行咨询。我们将本着如下的规范为您提供优质服务：
1.客服人员将为您提供7*24小时不间断的服务。
2.客服人员将认真听取并管理每一位玩家的信息，不允许私自泄露关于公司和游戏相关信息给非相关人员。
3.客服人员将在电话三响内接听。
4.客服人员工作时间将会接听客服热线电话，接收客服传真，回复玩家E-mail，对玩家提出的问题将热心解决。并承诺以最短的时间来解决玩家问题，具体为：
　a.客服电话—在电话接通后.即时问题及时解答；特殊疑难问题将做记录,并且承诺在48小时内给予玩家回访。
　b.电子邮件—客服人员承诺在有效接收到邮件后，在4小时内给予回复；特殊疑难问题将做记录，并且在24小时内给予玩家回访。
　c.官网论坛—为了更方便玩家游戏心得，经验交流以及游戏问题咨询.我们在官网开辟了客服专区，每天安排在线客服为玩家解决游戏问题，对于玩家发出的诉求贴，客服人员将在30分钟内给予回复,特殊疑难问题将做记录，并且在24小时内给予玩家回访。
5.在接听玩家电话和回复玩家E-mail时，客服人员将礼貌的为您解答问题，帮助您更好的游戏，不允许有不文明语言出现。
6.对于玩家提出不合情理的要求或威胁、漫骂，客服人员有权停止对其的任何服务。
　　如您发现客服人员违反以上规范，可以进行投诉。